AI & transparantie

Verantwoord met artificiële intelligentie werken

Artificiële intelligentie bij TOL

Ondersteuning met duidelijke regels

Stand: 31-08-2026

Artificiële intelligentie ondersteunt ons bij uiteenlopende taken, bijvoorbeeld bij het ontwikkelen van ideeën, het opstellen en bewerken van teksten, het maken van vertalingen of het toegankelijk presenteren van informatie. Ook op onze website zetten we AI in om gebruikers te helpen bij het zoeken naar relevante informatie over het Osnabrücker Land.

Daarbij gelden duidelijke regels: Tourismusgesellschaft Osnabrücker Land mbH (TOL) zet AI verantwoord, transparant en in overeenstemming met de wet in. Er wordt rekening gehouden met privacy en vertrouwelijkheid, AI-toepassingen worden vóór ingebruikname getoetst en de verantwoordelijkheid voor inhoud en beslissingen blijft bij de mens.

Onze uitgangspunten voor het gebruik van AI

Met oog voor verantwoordelijkheid, gegevensbescherming en transparantie

De mens blijft verantwoordelijk

AI kan ons werk ondersteunen, informatie verwerken en voorstellen doen. Resultaten worden echter niet zonder controle overgenomen of gepubliceerd. Ze worden onder meer gecontroleerd op feitelijke juistheid, actualiteit, toon, gegevensbescherming en eventuele rechten van derden. De inhoudelijke verantwoordelijkheid blijft bij de bevoegde medewerkers en leidinggevenden.

Gegevensbescherming en vertrouwelijkheid hebben voorrang

Bij het gebruik van AI gelden de beginselen van gegevensbescherming en gegevensminimalisatie. Persoonsgegevens en vertrouwelijke of gevoelige informatie mogen uitsluitend worden verwerkt als het betreffende gebruik uitdrukkelijk is goedgekeurd en dienovereenkomstig is getoetst. Ook bij anonimisering letten we erop of personen mogelijk nog steeds uit de context kunnen worden geïdentificeerd.

We gebruiken goedgekeurde AI-toepassingen

Voor zakelijke taken worden uitsluitend AI-toepassingen gebruikt die door TOL voor het betreffende gebruiksdoel zijn goedgekeurd. Ook nieuwe functies of nieuwe toepassingsmogelijkheden worden vóór gebruik getoetst. Daarbij houden we onder meer rekening met het doel van de toepassing, de verwerkte gegevens en de vereisten inzake gegevensbescherming en technische beveiliging.

AI ondersteunt – de mens beslist

De door TOL beoogde AI-toepassingen vervullen ondersteunende taken, bijvoorbeeld bij teksten, ideeën, vertalingen, communicatie of het verwerken van informatie. Volledig geautomatiseerde beslissingen met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor personen zijn niet voorzien. Voor de momenteel gedocumenteerde gebruiksscenario's zullen bovendien geen verboden AI-praktijken of AI-systemen met een hoog risico worden ingezet.

Onze AI-chatbot

Digitale ondersteuning bij het zoeken naar informatie

Op onze website kun je gebruikmaken van de AI-ondersteunde chatbot “Beleveniszoeker in het Osnabrücker Land”. Deze helpt je informatie over het Osnabrücker Land te vinden, vragen te beantwoorden en passende content voor het plannen van een verblijf te ontdekken.

Daarbij is het voor gebruikers duidelijk dat zij met een AI-systeem communiceren. De antwoorden worden automatisch gegenereerd op basis van de informatie waarover het systeem beschikt. Ondanks een zorgvuldige technische en redactionele voorbereiding kunnen door AI gegenereerde antwoorden onjuist, onvolledig of niet langer actueel zijn.

Bij gegevens die op korte termijn kunnen veranderen – bijvoorbeeld openingstijden, prijzen, data of beschikbaarheid – raden we je daarom aan de informatie ook bij de desbetreffende aanbieder of instelling te verifiëren.

De aanduiding dat de interactie met een AI-systeem plaatsvindt, is tevens in overeenstemming met het transparantiebeginsel voor chatbots en vergelijkbare toepassingen zoals vastgelegd in onze richtlijn.

Transparantie hoort erbij

Duidelijk maken waar AI wordt ingezet

Waar gebruikers rechtstreeks met een AI-systeem interageren, maken we dit kenbaar. Ook bij realistisch ogende, kunstmatig gegenereerde of bewerkte beeld-, audio- of video-inhoud houden we rekening met de toepasselijke transparantie- en etiketteringsverplichtingen.

Redactionele en vakinhoudelijke content die met ondersteuning van AI tot stand komt, wordt vóór publicatie door mensen gecontroleerd.

AI-vaardigheden ontwikkelen

De mogelijkheden en beperkingen kennen

Een verantwoorde omgang met artificiële intelligentie vereist kennis van de mogelijkheden, beperkingen en risico's ervan. Medewerkers die AI-systemen gebruiken, krijgen daarom passende instructies. Deze omvatten het veilige gebruik van goedgekeurde toepassingen, gegevensbescherming, de controle van AI-resultaten en verplichtingen inzake transparantie en kenmerking.

Onze regels voor het gebruik van AI

Uitgebreide informatie om na te lezen

Ons AI-beleid beschrijft uitvoeriger de beginselen en randvoorwaarden voor het gebruik van artificiële intelligentie bij Tourismusgesellschaft Osnabrücker Land mbH. Het verschaft onder meer informatie over gegevensbescherming en vertrouwelijkheid, menselijke controle, transparantie, de beoordeling van AI-toepassingen, verantwoordelijkheden en interne kwaliteitsborging.